Políticas de Garantías

En Comercializadora Ferretera Integral (BLANCA ESTHELA BOCANEGRA ALVARADO), respaldamos la calidad de los productos que comercializamos. Por ello, ofrecemos las garantías aplicables según las políticas de cada fabricante.

1. Cobertura de Garantía

• La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
• El periodo de garantía varía según el producto y el fabricante, y será especificado en la documentación entregada con el producto.
• La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, desgaste natural, golpes, sobrecargas eléctricas, humedad o modificaciones no autorizadas.

2. Proceso para Hacer Válida la Garantía

1. Envía un correo a [email protected] indicando el número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o video del producto.
2. Nuestro equipo evaluará la situación y te proporcionará instrucciones para el envío del producto a revisión.
3. El producto será inspeccionado por el fabricante o centro de servicio autorizado para validar la garantía.
4. En caso de proceder, se realizará la reparación o reposición del producto, según determine el proveedor.

3. Tiempos de Respuesta

• El tiempo de resolución puede variar según la marca y el tipo de producto, con un estimado de 15 a 30 días hábiles.
• Nos comprometemos a mantenerte informado durante todo el proceso.

4. Consideraciones Importantes

• El cliente es responsable de cubrir los costos de envío inicial al centro de servicio. En caso de que la garantía sea aprobada, Comercializadora Ferretera Integral (BLANCA ESTHELA BOCANEGRA ALVARADO) cubrirá el retorno del producto.
• Si el producto no presenta fallas de fabricación, los costos de diagnóstico y transporte correrán por cuenta del cliente.